我是公寓的一张名片

发布时间：2018-10-12

      “我是公寓的一张名片。”这是厦门市源泉山庄老年公寓员工们经常挂在嘴上的一句自勉，也是他们践行“平安源泉、幸福和寿”核心理念的自我激励。

      为了不让这个理念成为一句空话，公寓十分注重员工文明行为习惯的养成教育。公寓一开业就制订了《厦门市源泉山庄老年公寓员工行为规范准则》，下发给每一位员工，从开业至今，公寓都会在员工每周的例会和培训会上学习，对员工的礼仪和服务规范反复进行培训，并将这一规范列为新员工入职培训的重要内容，列为日常检查考核的必检项目。现在只要入住在本公寓的老人和家属或是到公寓参观的领导和客人，都能感受到公寓热情和温馨的服务，无论是从门口的保安，还是到各楼层的护理人员，一见到来宾或是在住老人，立即主动上前引导服务。许多前来探望老人的家属都不由感叹地说，源泉山庄老年公寓的员工服务很好，我们很放心将老人交给他们。“其实我们的老人对我们是很信任的，大家相处久了感情就很深了。”这是护理部员工常挂在嘴上的一句话。服务是无止境的，公寓的员工们通过用心的服务来赢得了老人和家属的认可。

      公寓通过劳动竞赛、技能比武等途径，来引导员工立足岗位苦练基本功，以娴熟的技能和不怕脏不怕累的精神为老人提供满意的服务。公寓还出台了相关的奖励和激励制度，对于员工在服务过程中获得表扬实施奖励，同时推行了整个公寓不收红包的制度，遇到老人或家属给予红包，都会给予退回，实在退不了的就充值到老人的医保卡内，此举获得了业内外人士的好评。公寓开业至今短短的三四年期间，公寓获得各种锦旗和牌匾26个，表扬信18封，拒收红包20人次，金额达上万元，《厦门日报》刊登表扬公寓护理人员2人次。只要你一走进公寓9楼的老人活动室，可以看到这里挂满了一面面锦旗，这就是公寓员工用心服务和辛勤工作获得的一个缩影。据悉，只要有意向入住养老公寓的老人，他们都会首先考虑选择源泉山庄老年公寓。

      此外，公寓还制订了《护理服务规范与标准》，把精细管理和用心服务融入日常工作中，把老人当作是自己的父母爷爷奶奶，让他们感觉到每一个工作人员都是他们的子女，感受到家的温馨，公寓为每一位老人都建立了详细的个人档案，为老人提供个性化和人性化的服务。老人一旦碰到什么事情，第一时间总是找护理部的工作人员，把他们当作是自己的亲人，老人们总是这样评价这里的工作人员：“他们很用心、细心、真心，我们感觉很放心、安心、温馨。”

      “我是公寓的一张名片”，这是每一个员工自觉的行为，大家早已把自己的一言一行融进日常点点滴滴的工作中。“争创一流养老企业，打造和寿特色品牌，让员工与企业共成长”，这是企业追求的目标，养成的是员工的自觉行为，提升的是公寓的软实力。“我自豪，因为我是和寿人”，员工依托企业自我成长，企业提供给员工的不仅仅是就业和工作的机会，更是发展的一个平台一个提升的空间。有了企业和员工共同发展，公寓也逐步壮大起来，各方面也进一步完善，服务也进一步提升，入住本公寓的老人越来越多，从今年初开始至今，老人累计入住人数已达445人，入住率比去年提升了14%。

供稿：厦门和寿养老投资管理有限公司

通讯员：陈永贤   编辑：傅柏鸿